Ruilen & retourneren

Niet goed? Geld terug

We begrijpen dat het online lastig kan zijn om exact in te schatten hoe een product er in het echt uitziet. Kleur, afwerking of formaat kunnen anders zijn dan u had verwacht. Ook kan het zijn dat u toch niet helemaal tevreden bent. In dat geval kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.

De kosten voor het retourneren van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze bedragen circa €7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij de waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij een retourzending.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@bodyresetcompany.nl.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terugstorten, mits het product in goede orde door ons is ontvangen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Hygiënische producten, zoals ijsbaden, massageapparaten en waterfilters, waarvan de verzegeling is verbroken.

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, bijvoorbeeld op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

• Zakelijke aankopen waarvoor andere voorwaarden gelden.

Retourkosten en handelingsfee

Bij standaard retouren zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Voor grote of zware producten, zoals ijsbaden en sauna’s, vindt de retourzending plaats via een gespecialiseerde transporteur. Hiervoor geldt een handelingsfee van €175, die niet van toepassing is bij garantiegevallen.

Ruilen

Wilt u uw product ruilen voor een ander model of een andere variant?
Neem dan contact op met onze klantenservice. We bespreken samen de mogelijkheden en sturen u de benodigde retour- en omruilinstructies.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour soepel te laten verlopen, vragen wij u rekening te houden met de volgende punten:

• Het product is onbeschadigd, ongemonteerd en niet gebruikt.

• Het product zit in de originele, onbeschreven en onbeschadigde verpakking.

• Alle toebehoren zijn compleet, zoals handleidingen, onderdelen, accessoires en beschermingsmaterialen.

• De doos is netjes gesloten met transparante tape.

• Retourzendingen worden aangetekend en verzekerd verstuurd met Track & Trace.

• Het product is goed beschermd verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Retourprocedure

1. Neem contact op met onze klantenservice via
   info@bodyresetcompany.nl of
   WhatsApp: +31 6 84474806.
   Vermeld uw ordernummer en geef aan welk product u wilt retourneren.

2. U ontvangt van ons duidelijke retourinstructies en het retouradres.

3. Verstuur het pakket volgens deze instructies.

4. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping het aankoopbedrag terug, verminderd met een eventuele handelingsfee indien van toepassing.

Defect of verkeerd geleverd product

Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na levering bij ons. Wij zorgen kosteloos voor vervanging of reparatie.

Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw retour? Meld dit dan bij ons via e-mail of telefoon. Komen we er samen niet uit, dan kunt u gratis gebruikmaken van de geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl.

Formulier voor herroeping

U kunt gebruikmaken van het onderstaande formulier om uw herroeping aan te melden.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U mag ook op een andere manier aangeven dat u van de koop wilt afzien, bijvoorbeeld per e-mail.

Download het formulier voor herroeping.